통합민원창구란 순번발급기의 번호표를 뽑아 대기석에서 기다리면 순번에 따라 호출해 모든 증명서를 해당 창구에서 발급해주는 시스템을 말한다.
기존에는 일반민원(전입신고, 주민등록증 발급, 주민등록 말소 및 재등록, 인감증명 발급, 주민등록등․초본 발급 등)과 가족관계 민원(출생신고, 사망신고, 혼인(이혼)신고, 가족관계등록부 발급 등)으로 이원화된 민원창구를 운영함으로써 민원인 대기 시간이 중복돼 번거롭거나 발급시간이 과다 소요됐다.
이를 개선해 한 창구에서 모든 민원을 발급받을 수 있는 일원화된 통합 민원창구 운영방식으로 전환함으로써 특정 창구에 집중되는 민원인 대기시간 감소와 소모적인 업무량 감소로 민원창구의 효율성 향상에 기여코자 하는 것이다.
광양읍 관계자는 “통합민원창구운영으로 민원업무의 효율성과 고객중심 고품질 행정서비스의 효과가 클 것으로 기대한다.”고 밝혔다.
복지tv전남방송본부 김현진 팀장