의정부시는 민원실을 처음 방문하는 민원인이나 장애인·노약자 등 도움이 필요한 민원인에게 보다 신속하고 편리하게 안내하기 위해 ‘화상 인터폰’을 활용한 민원 안내 서비스를 제공한다고 밝혔다.
화상 인터폰을 활용한 ‘화상 도우미 벨’ 서비스는 일반 민원실과 세무 민원실에 설치돼 거동이 불편한 민원인이 벨을 누르면 전담 민원도우미가 현관부터 안내해 편리하게 민원을 해결하고 돌아갈 수 있도록 하는 서비스다.
또한 간단한 문의사항에 대해서는 직접 담당자를 방문하지 않고도 현관에서 인터폰을 통해 해결할 수 있다.
의정부시 관계자는 “앞으로도 이 서비스를 보다 확대·운영해 고객 맞춤형 서비스를 제공함으로써 섬김 행정 실천으로 고개만족도 향상에 힘쓰겠다.”고 전했다.
최영하 기자
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