민원전화 120번에서 한 번에 해결
충청남도는 민원인들이 담당부서와 직원을 찾기 까지 전화가 불가피하게 돌고 도는 일이 발생해 민원인의 불편을 해소하기 위해 통합 콜센터를 운영하기로 했다.
도는 지난 4일 도청 본관 2층에서 ‘120충남콜센터’ 개소식을 갖고 전화 한 통으로 궁금증을 해결하거나 담당자를 곧바로 연결하는 대민서비스를 시작했다.
이날 개소한 120충남콜센터는 도정 업무 전반과 교통 불편신고, 관광안내 등 다양한 채널로 접수되던 전화민원의 창구를 일원화 한 것으로, 주민들이 각종 민원 안내 등을 ‘원-스톱(one-stop)’으로 받을 수 있다.
120충남콜센터 이용 민원인은 도내에서는 120번을 타 지역이나 휴대폰은 지역번호를 포함해 041-120번을 누르면 전문상담사와 연결돼 원하는 정보를 전달받고 담당자와 통화할 수 있다.
도는 콜센터 운영을 위해 전문업체인 KT cs사와 위탁 운영 계약을 체결했으며, 전문 상담사는 도청 인근에 거주하는 6명을 선발해 1개월에 걸친 교육을 실시했다.
콜센터 운영 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지이며, 근무시간 이외나 토·일요일, 공휴일 등은 당직 근무자가 업무를 대행하게 된다.
도 관계자는 “각종 생활 및 전문 민원이 날로 증가하고 있는 상황에서 단순 문의는 콜센터 상담사가 처리하고, 전문적 상담 업무는 담당자에게 연결해 처리토록 함으로써 민원인에게는 고품질 서비스를 제공하고, 직원들은 업무 집중도를 높일 수 있을 것”이라고 말했다.
한편 이날 도청 본관 2층에서 열린 개소식에는 박정현 정무부지사와 이준우 도의회 의장, 공무원 등 50여명이 참석했으며, 현판식에 이어 박 부지사가 걸려온 민원 전화를 직접 받는 시연을 하기도 했다.