장애인·노인 위한 특화 무인수납기·보이는ARS, 서울시 도입
장애인·노인 위한 특화 무인수납기·보이는ARS, 서울시 도입
  • 정두리 기자
  • 승인 2019.11.05 09:16
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화면크기·높이 조절 가능 한 무인수납기 총 36개… 수수료 제로

앞으로 휠체어 이용자는 지방세, 세외수입, 상하수도요금을 납부할 때 ‘장애인·어르신에 특화된 무인납부기’를 통해 휠체어 전용 공간에서, 본인 눈높이의 화면을 선택하고 카드결제까지 손쉽게 할 수 있다.

또 국내 어떤 카드를 사용해도 수수료가 제로다.

청각장애인을 위해선 ‘보이는 ARS’가 신설됐다. 기존에 음성 안내만 있었다면 이제는 스마트폰 화면을 보면서 카드번호 입력까지 세금을 편리하게 납부할 수 있다.
  
5일 서울시는 휠체어 이용자, 시·청각장애인, 저시력인, 색각 이상인, 노인 등 기존 세금 납부에 불편함을 겪었던 취약계층은 물론 시민 누구나 보다 편리하게 세금을 납부할 수 있도록 편의를 개선했다고 밝혔다.

청각장애인의 경우 음성 ARS를 이용할 수 없어 은행 등에 비치된 기기에서 주변 사람들의 도움을 받아 세금을 납부해야했다. 휠체어 이용자의 경우 무인납부기를 이용하려면 몸을 옆으로 틀은 상태로 불편하게 사용해야 했다.

눈높이 맞게 화면 조절되고, 기기 하단에 휠체어 공간 생긴 ‘무인납부기’

이러한 불편을 개선하기 위해 우선 무인납부기는 기존 은행 등에서 사용하고 있는 기기(ATM/CD기, 무인공과금납부기)와 달리 이용자 눈높이에 맞게 화면이 위아래로 조절돼 휠체어 이용자들이 편리하게 이용할 수 있다. 기기 하단에는 휠체어 전용공간도 생겼다. 세금 납부 전용인 만큼 은행 기기와 달리 직관적인 메뉴와 단순한 납부절차를 도입했다.
 
무인납부기는 휠체어 사용자와 노인들의 체형을 감안해 가로 90㎝, 세로 151㎝, 깊이 40㎝ 규모로 설계됐다.

또 저시력인을 위해 약 200% 화면확대 기능을 도입했다. 색각 이상인을 위해서는 글자, 버튼, 배경 등을 검정·흰색으로 표시해 명암구분이 가능한 ‘고대비 기능’을 만들었다.
 
시각장애인들은 점자키패드를 이용하거나, 이어폰을 연결해 음성 안내에 따라 세금을 납부할 수 있다.

서울시는 무인납부기를 서울시청, 25개 자치구청, 10개 복지시설까지 총 36개를 설치한다는 계획이다.

오는 6일부터 마포구청과 궁동종합사회복지관 두 곳에서 약 2주 동안 시범운영에 들어간다. 나머지는 이달 말까지 설치한다. 무인납부기를 통해 지방세, 세외수입, 상하수도요금을 납부할 수 있다.(이용시간 평일 오전 9시~오후 6시)

설치장소는 유동인구가 많고 접근이 편리한 장소 등 이용 편의성을 고려해 선정했다.

화면을 보고 원하는 선택, 30초 이상 시간 단축 등 ‘보이는 ARS’

보이는 ARS(1599-3900)는 기존 음성 ARS를 이용하기 어려웠던 청각장애인을 고려하고 시민들의 납세 편의를 높이기 위해 도입했다. 지난 4일 오전 9시부터 운영에 들어간다.

원하는 서비스가 나올 때까지 음성을 끝까지 들을 필요가 없고, 번호를 잘 못 눌렀을 경우도 화면을 보고 원하는 메뉴를 바로 선택할 수 있다. 서비스 이용 시간이 기존보다 30초 이상 단축될 것으로 기대된다.

세금 납부 내역 등 전자고지 서비스를 원하는 시민은 보이는 ARS를 통해 신청도 할 수 있다. 기존 음성 방식에에서 전자우편 입력이 어려웠지만 이제는 스마트폰 키패트로 입력이 가능해졌다.

이용 가능한 서비스는 ▲지방세, 세외수입 조회 및 납부 ▲상하수도요금 조회 및 납부 ▲전용계좌 안내 ▲납부결과 확인 ▲지방세 환급금 조회 및 신청 ▲전자고지 관리다. 2020년에는 ‘자동이체 신청’과 ‘신고납부 기능’도 추가할 예정이다.

스마트폰 이용자는 누구나 보이는 ARS를 이용할 수 있다.

안드로이드, ios 폰 사용자 모두 이용 가능하다. 다만 안드로이드폰의 경우 T전화앱이나 콜게이트런처앱을 설치해야 한다.

안드로이드폰 T전화앱, 콜게이트런처앱 미설치 사용자나 ios폰 사용자의 경우 통화 시 음성 ARS 안내에 따라 9번 선택 후 폰으로 전송된 SMS에서 URL을 클릭해 접속하면 이용할 수 있다.

한편 서울시는 두 서비스를 이용하는 시민들이 서비스를 받다 장애가 발생하거나 문의사항이 생기면 바로 조치할 수 있도록 서울시 인터넷 세금납부 시스템 ETAX고객센터와 연계한다.

보이는 ARS 화면의 ‘상담원연결’을 선택하거나 무인납부기에 부착된 전화기를 통해 서울시 ETAX 고객센터(1566-3900)로 자동 연결되며 상담사로부터 이용에 대한 도움을 받을 수 있다.

서울시 서문수 세무과장은 “보이는 ARS 서비스와 장애인·노인 대상 특화 무인납부기 설치·운영을 통해 그동안 불편을 겪었던 장애인과 노인 뿐 만 아니라 모든 시민이 보다 편리하게 세금을 납부할 수 있을 것.”이라고 기대하며 “앞으로 서울시는 시민들이 쉽고 편리하게 세금을 납부할 수 있도록 관련 서비스를 지속적으로 발굴하고 편의성을 확대해 나가겠다.”고 말했다.