제품 전문 상담사, 수어통역사 통한 화상상담 서비스
제품 정보, 주요 기능 시연, 구매 상담 등 전 과정 지원
삼성전자는 지난 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어상담 서비스를 도입해 고객 접근성을 높인다고 밝혔다.
청각·언어장애 고객은 제품 정보뿐 아닌 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D’tailor)’, 수어통역사와 3자간 화상상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다.
해당 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지, 삼성 디지털프라자에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있다.
삼성전자는 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 수어 가이드 영상도 제작·배포할 예정이다.
수어상담 서비스는 경기도농아인협회와 위탁계약을 통해 운영되며, 공인 자격을 갖춘 전담 수통역사가 전문적인 상담 서비스를 제공할 방침이다.
고객들은 화상상담을 통해 제품의 외관과 시연하는 모습을 실시간으로 보며 수어상담 서비스를 받을 수 있다.
삼성전자는 이번 서비스를 온·오프라인 매장에서 도입하면서, 국내 전자업계 최초로 판매·서비스·설치 전 영역에서 수어상담 서비스를 제공하게 됐다.
삼성전자 이현정 한국총괄 상무는 “많은 고객들이 언어와 이동의 불편 없이 삼성전자의 다양한 제품을 어디서나 편리하게 상담할 수 있도록 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 제공하게 됐다.”며 “앞으로도 제품 자체뿐만 아닌 유통 과정에서도 고객 접근성을 높이는데 많은 노력을 기울여 나갈 것.”이라고 밝혔다.
[장애인신문·웰페어뉴스 박성용 기자]
박성용 기자
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